L'équipe de Vanico-Maronyx déploie tous les efforts nécessaires pour maintenir en tout temps la qualité de ses produits ainsi qu'un niveau de service conforme à ses engagements. Vous trouverez ci-dessous notre garantie, nos consignes d'entretien ainsi que notre politique de service après-vente.
Garantie
MOBILIER
Miroir | 2 ANS
Contre l'oxydation
Sublime | 2 ANS
Bois laqué ou laque satinée | 3 ANS
Contre le craquement ou la mauvaise adhérence de la laque
Bois huilé | 3 ANS
Mélamine | 5 ANS
Contre le décollement du chant de PVC
Thermo | 5 ANS
Contre le décollement du matériau
COMPTOIR ET LAVABO
Lavabo sous comptoir | 3 ANS
Contre une mauvaise adhérence du lavabo
Porcelaine | 5 ANS
Contre les défauts de fabrication
PURESOLID | 5 ANS
Contre les fissures dues aux chocs thermiques et le gauchissement de 1/8" et plus par pied linéaire
Unimar 3.0 | 5 ANS
Contre les fissures dues aux chocs thermiques et le gauchissement de 1/8" et plus par pied linéaire
Quartz | 10 ANS
ÉLECTRICITÉ, QUINCAILLERIE ET ROBINETTERIE
Composantes électriques | 1 AN
Fonctionnement, excluant les ampoules
Quincaillerie (charnières, coulisses, poignées, etc.) | 5 ANS
Fonctionnement, fini, etc.
Robinetterie | 5 ANS
Placage
Robinetterie | À VIE
Parties mécaniques incluant cartouches à disques en céramique pour les valves et joints d'étanchéité
Termes de la garantie
La présente garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit par VANICO-MARONYX chez son détaillant. L’usure normale de pièces telles que les ampoules électriques n’est pas couverte par la garantie.
Les pièces défectueuses ou tout vice de matériel ou de fabrication seront réparés ou remplacés (au choix du fabricant) par un produit de valeur similaire, sans frais, à l’exception de l’installation, et ce, pour le premier acquéreur. Le remplacement d’une pièce garantie s’effectue ainsi : la pièce de remplacement sera expédiée sans frais chez le détaillant ou à l’adresse de l’acquéreur, à ses frais. Dans tous les cas, la désinstallation et l’installation ne sont pas incluses. Dans la plupart des régions, votre détaillant pourra vous recommander un installateur accrédité.
Conditions, annulation et limites de responsabilité
- Cette garantie ne s’applique qu’au premier acquéreur pour une utilisation résidentielle et seulement dans le pays où l’achat a été effectué.
- Cette garantie est la seule qui soit reconnue par le fabricant.
- Une preuve d’achat est requise pour toute réclamation sous garantie.
- L’humidité excessive de la salle de bains peut affecter le fini du mobilier. L’installation d’un ventilateur est obligatoire pour valider la garantie.
- Cette garantie ne s’applique pas si des dommages au miroir sont causés par l’absence d’un joint de silicone sur le bas et les côtés du miroir.
Aucune garantie ne sera applicable pour tous dommages provoqués par l’une des causes suivantes :
- Dommages durant l’installation.
- Installation non conforme à notre guide d’installation.
- Accident, altération, usage abusif ou mauvais usage du produit.
- Circulation d’air inadéquate.
- Procédures d’entretien déficientes.
- Utilisation à des fins commerciales ou industrielles.
- Dommages causés par le feu, l’eau ou la chaleur excessive.
- Utilisation dans le lavabo d’une eau chaude dépassant 66°C (151°F) ou des écarts trop brusques de température (eau très chaude à très froide).
- Surintensité électrique.
- Entreposage dans des conditions inadéquates de température ou de circulation d’air.
- Une catastrophe naturelle ou tout autre cas de force majeure ou cas fortuit, désastre ou événement imprévu ou incontrôlable.
Quartz
Chaque plaque est sélectionnée individuellement et soumise à des contrôles qui en assurent la qualité selon les standards de VANICO-MARONYX. Des veinures plus ou moins brillantes, des micro-fissures, des micro-porosités et la présence d’autres minéraux (quartz, mica, fer, etc.) peuvent modifier l’aspect, la forme et la couleur des plaques achetées par rapport aux échantillons ou d’une plaque à une autre. Ces variations sont partie intégrante du matériau et elles ne peuvent donc pas servir de motif pour obtenir une réduction de prix, un remplacement ou l’annulation de la commande. De plus, VANICO-MARONYX ne sera pas tenue responsable si votre comptoir est endommagé par un produit chimique tel que stipulé dans les mises en garde du guide d’installation.
Bois
VANICO-MARONYX utilise du bois de première qualité pour la fabrication de son mobilier. Cependant, étant un matériau naturel, le bois présente des variations dans la forme, la couleur et la distribution du grain. De même, la présence de veinures dans le bois entraîne des différences dans l’absorption de la teinture. Par conséquent, il est normal que la couleur de la teinture soit plus ou moins prononcée selon les endroits. De telles variations dans un même meuble, ou dans le matériel livré par rapport aux échantillons présentés doivent être considérées comme normales et ne peuvent en aucun cas servir de prétexte pour obtenir une réduction de prix, un remplacement ou l’annulation de la commande.
Consignes d'entretien
Nettoyer avec un chiffon sec et un produit sans amoniac. Ne pas vaporiser le nettoyant directement sur le miroir sauf s’il s’agit d’un produit en mousse.
Utiliser un linge doux avec de l’eau tiède et, si nécessaire seulement, utiliser un savon doux.
MISE EN GARDE : Éviter de vaporiser du liquide directement sur le meuble ou d’utiliser un linge très mouillé. Essuyer immédiatement tout excédent de liquide avec un linge sec. Ne jamais utiliser de produits abrasifs en poudre ou en crème. Faites toujours un test avec le nettoyant que vous comptez utiliser sur un endroit non visible avant de l’appliquer sur toute la surface.
Consultez la fiche descriptive de chaque matériau pour des conseils spécifiques :
Pour l’entretien régulier, laver à l’eau tiède avec quelques gouttes de détergent doux au PH neutre ou du savon à vaisselle, rincer et sécher. Pour les taches, mouillez une éponge à récurer antiégratignure de type Scotch-Brite, faites mousser avec un peu de savon à vaisselle et frottez la tache légèrement sans peser, puis rincez et séchez. Pour les taches persistantes, utiliser le nettoyeur Method Daily Granite, en vente dans les grandes surfaces.
MISE EN GARDE : Le quartz peut être endommagé s’il est exposé aux produits chimiques et à des solvants qui peuvent endommager ses propriétés physiques. Ne jamais nettoyer votre surface de quartz avec des produits contenant du chlorure de trichloréthane ou méthylène, tels que des décapants pour peinture ou des produits de nettoyage hautement agressifs tels que les nettoyants pour four/grill et les agents de polissage de lave-vaisselle qui ont des niveaux élevés en pH alcalin (pH de 8,5 ou plus). Les produits contenant des huiles ou poudres peuvent laisser des résidus et doivent être rincés soigneusement. Si votre surface est accidentellement exposée à l’un de ces produits, rincer immédiatement à l’eau claire pour neutraliser l’effet.
Laver avec de l’eau chaude et un linge doux ou une éponge non abrasive. L’effaceur magique de Mr. Net donne aussi de très bons résultats. IMPORTANT! Dans tous les cas, terminer en essuyant la surface à sec avec un linge en microfibre pour éviter une finition bariolée.
MISE EN GARDE : Ne jamais utiliser d'acétone, de produits abrasifs, ni de grattoirs ou brosses métalliques qui pourraient égratigner ou ternir la surface.
POUR UNE RESTAURATION COMPLÈTE DE LA SURFACE
Étape 1 : En présence d’une égratignure très profonde, sabler d’abord avec un papier de grain #180. Sinon, passer à l’étape 2.
Étape 2 : Sabler avec un papier de grain #360.
Étape 3 : Sabler avec un récureur antiégratignure de grain #360 (« Scotch-Brite » ou similaire).
Étape 4 : Sabler avec un récureur antiégratignure de grain #800 (« Scotch-Brite » de couleur grise ou similaire). N’utiliser pas de « Scotch-Brite » rouge qui donnera un fini mat au lieu de satiné.
POUR LES RÉPARATIONS SUPERFICIELLES À MODÉRÉES
Pour les réparations superficielles, l’étape 4 ci-dessus devrait suffire. Si le dommage est plus profond, procéder aux étapes 3 et 4 dans l’ordre. Si ça ne fonctionne pas, faire les 2, 3 et 4 ou procéder à une restauration complète de la surface.
Politique de service
ADRESSER UNE DEMANDE
Si un problème survient avec un produit VANICO-MARONYX, adressez d'abord votre demande à votre détaillant dans les délais prescrits (voir-dessous), lequel déterminera les actions à entreprendre pour corriger la situation. Soyez assurés que nous collaborerons étroitement avec votre détaillant et mettrons tout en oeuvre pour rééquilibrer la situation dans les plus brefs délais.
INFORMATIONS REQUISES
Pour nous aider à traiter rapidement et efficacement votre demande, veuillez fournir les renseignements suivants à votre détaillant :
- Raison de la demande;
- Numéro de bon de livraison;
- Numéro de facture et/ou description du produit;
- Référence permettant au détaillant d'identifier la commande d'origine.
PHOTOS RECOMMANDÉES
Afin de faciliter la compréhension de votre requête, nous recommandons de fournir au détaillant 3 photos pointant le problème à 3 différentes distances (voir exemple ci-dessous).
Exemple de photos à envoyer
- Une photo à distance normale d'utilisation.
- Une photo du produit illustrant un diamètre d'environ 18".
- Une photo en gros plan illustrant un diamètre d'environ 6".
Délais prescrits pour le dépôt d'une demande
Boites manquantes, articles reçus en trop.
Dommage apparent lors de la livraison, le matériel reçu est endommagé. Fournir avec votre demande le bon de connaissement signé avec la mention du dommage.
Le produit n'est pas conforme à votre commande. Erreur de validation, qualité déficiente, dimensions erronées, pièces manquantes, etc.
Le matériel a été endommagé entre la livraison et l'installation.
Les réclamations portant sur la qualité et le rendement du produit après installation et utilisation seront traitées sur la base de la garantie du produit. VANICO-MARONYX se réserve le droit d'investiguer afin de déterminer si la réclamation est due à un défaut manufacturier, à une mauvaise installation ou à un usage inapproprié.
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